Expéditions et retours
Livraisons en France métropolitaine, Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Portugal (hors îles et DOM-TOM). Pour les autres destinations, la faisabilité et les tarifs se font sur devis. Les frais de livraison sont à la charge du client et varient suivant le type de commande ; ils sont indiqués au client avant de valider et payer sa commande.
Les produits achetés sur le site Doosense.com font l’objet d’une livraison par messagerie express ou par transporteur spécialisé, selon la typologie de produit.
Les délais indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
La livraison est réputée effectuée par la mise à disposition par le transporteur de la marchandise commandée au client. Elle se matérialise par la signature par le client du bon de livraison.
La livraison par messagerie
Le transporteur effectue ses livraisons express à domicile, du Lundi au Samedi et s'engage à livrer de 8h à 13h. Il est possible que la livraison s'effectue en début d'après-midi pour les zones rurales.
Le destinataire est averti par mail et SMS dès le ramassage de sa commande chez Doosense.
En cas d'absence du destinataire, la commande sera déposée au Relais Colis le plus proche. Le client est immédiatement avisé du passage du transporteur et des coordonnées du Relais Colis où se trouve la commande. Elle peut être retirée le jour même dès 14h.
En l'absence d'instruction du Client dans les 10 jours suivant le dépôt de l'avis de passage, le transporteur retourne la commande à l'expéditeur : le dépôt de Doosense.
Livraison des produits volumineux
Le transporteur effectue ses livraisons à domicile soit en pas de porte ou devant votre immeuble, du Lundi au Vendredi et s'engage à livrer de 8h à 17h30.
Le destinataire est averti par mail et SMS dès le ramassage de sa commande chez Doosense. Le client est contacté par le transporteur afin qu’il puisse convenir d’une date de livraison.
En cas d'absence du destinataire, celui-ci est informé du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison dès le lendemain.
En l'absence d'instruction du Client dans les 8 jours suivant le dépôt de l'avis de passage, le transporteur retourne la commande à l'expéditeur : le dépôt de Doosense.
La livraison par transporteur spécialisé Girard Agediss
Le transporteur spécialisé réalise le dépôt des produits commandés dans le domicile, avec déballage des produits.
Le client est contacté par le transporteur afin qu’il puisse convenir d’une date de livraison. Lors de cet entretien téléphonique, le client devra expressément signaler toutes difficultés d’accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer. Le client devra mesurer les passages d’accès de son domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé. Si des conditions de livraison sont trop contraignantes comme un étage élevé sans ascenseur, le transporteur pourra selon ses propres conditions aménager la livraison.
Le client s’engage à être présent le jour de la livraison convenu avec le livreur et à vérifier la conformité de la commande à sa réception. En cas d’absence du client au rendez vous convenu avec le transporteur, des frais supplémentaires pourront être facturés par Doosense.com.
En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez vous du fait de difficultés d’accès, de passage non signalées préalablement par le client, des frais supplémentaires seront être facturés par Doosense.com.
En cas de fausses informations, ou prises de mesures erronées effectuées par le client, les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, de stockage, de retour de marchandises ou de livreurs supplémentaires seront exclusivement à la charge du client.
Tous les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, stockages ou liés à l’absence du client (en violation des engagements pris lors du rendez-vous) et risques de dommages résultant de ces contraintes seront à la charge du client.
A la livraison, le client doit obligatoirement déballer le Produit en présence du transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la Commande livrée en la présence du transporteur avant de signer le Bon de Livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité.
En cas d'anomalie ou de non-conformité, le Client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais voire le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations au Service Client de Doosense.com par recommandé A/R à l'adresse suivante :
7 rue Paul Langevin 34500 Béziers
Les expressions "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. Vos réserves doivent être claires, précises et détaillées.
L'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du Client signifient que le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Par exemple, le Client ne pourra pas émettre de réserve à Doosense.com après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du transporteur.
En cas de non-conformité constatée des biens livrés avec les biens commandés, après déballage ou lors de la livraison, l’acquéreur peut refuser sans frais les produits livrés. La charge de la preuve de cette non-conformité incombe à l’acquéreur.
En signant le bon de livraison, le client atteste que les articles livrés sont en parfait état, qu’ils sont conformes à sa commande, et que la livraison et la mise en place ont été faites conformément aux conditions de vente de l’expéditeur. Sans annotations précises du client sur le document de livraison, le destinataire ne pourra exercer aucun recours après le départ des livreurs.
En cas de commande comprenant des produits livrés par Colissimo et par transporteur, le client recevra deux livraisons indépendantes.
Tout changement d’adresse ou de département par le client pourra être soumis à des frais supplémentaires qui lui seront indiqués par téléphone par notre service client.
Si le client souhaite différer la date de livraison (uniquement pour motif grave), celui-ci devra prévenir Doosense.com par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
Doosense.com
Service client
7 rue Paul Langevin 34500 Béziers
Hormis les cas de vices cachés, aucune réclamation ni réserve ne sera admise, après réception des produits par le client, si celui-ci n’a pas respecté la procédure détaillée ci-dessus.
En cas de dépassement de la date de livraison du bien excédant 14 jours et non dû à un cas de force majeure, le client a la possibilité de dénoncer le contrat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception. Le contrat est considéré comme rompu à la réception par Doosense.com de la lettre par laquelle le client l'informe de sa décision. Le client exerce ce droit pendant 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison. Les sommes versées à la commande lui seront alors restituées.